Durante el primer semestre del presente año 2010 la inversión en Medios digitales se ha situado en torno a  casi 380 millones de euros, según los datos del estudio de IAB realizado por PricewaterhouseCoopers (http://www.iabspain.net/ver.php?mod=noticias&identificador=77).

 Nos encontramos ante un  incremento del 20,2% respecto al mismo periodo de 2009. Internet además  repite  y se consolida como tercer medio al que más inversión se destina.

La asociación que ha realizado el estudio prevé que al final de año se supere la cifra de los 800 millones de euros. También se atreven a pronosticar que 2012 podría ser el año en el que los medios digitales alcancen la segunda posición  siendo superados sólo por la Televisión.

Los soportes más importantes donde se invierte son buscadores ´(sobre todo Google) y  publicidad gráfica.  Los datos del informe señalan que de enero a junio de 2010  la publicidad de enlaces patrocinados ascendió a 196,14 millones de euros, lo que supone el 51,97% del total, con un crecimiento del 13,8% respecto al  2009. Y si acudimos a las cifras que arroja la publicidad gráfica,alcanzan los 181,29 millones de euros, lo que representa el 48,03% del total.

Pero ¿cuáles son los principales  anunciantes en internet en nuestro país? . Los 10 más importantes en el primer semestre de 2010 han sido Telefónica, Vodafone, Unilever, Orange, Peugeot, El Corte Inglés, General Motors, Renault, Betclick y Microsoft. Es decir, clasificándolo por sectores:  Telecomunicaciones, Automoción y Transportes Viajes y Turismo, los tres con participaciones por encima del 10%, cada uno.

¿Cuáles son los factores que convierten en preferente una compra online sobre la tienda física tradicional?. Los principales son  la rapidez en el proceso de compra, la confianza que el sitio genere, la costumbre y satisfecho con los resultados (inclúyase proceso logístico). Si todo ha ido bien,  las posibilidades de repetir se multiplican eliminando prácticamente cualquier otra opción.

Esta fidelidad online la ratifica  un estudio de TNS, en el cual un 71% de los compradores encuestados no supo dar una tienda online alternativa a aquella donde generalmente realizan sus compras.

El cumplimiento de los plazos de entrega y el estado en que se reciben los productos constituyen los factores más valorados y al mismo tiempo más exigidos por los consumidores. La precisión en la entrega y su adaptación a  franjas horarias cómodas para el cliente, una  política flexible de devoluciones y la garantía de que todo llega perfectamente embalado y protegido son determinantes para afianzarse como tienda online exclusiva y excluyente.

Actualmente se da un contexto favorable para que las PYMES se inicien y amplíen sus negocios a través de la tienda online. De hecho la coyuntura la han creado las grandes corporaciones y marcas de distribución, cuyo peso e influencia en el mercado y en las tendencias de consumo pueden producir un efecto arrastre que beneficie al resto.  Antes de apostar por la creación de una tienda online hay que realizar un  estudio previo de la viabilidad del producto a vender, automatizar el máximo posible los mecanismos de la tienda y asegurar un buen proveedor o canal logístico para los envíos.

Recientemente se ha publicado un estudio realizado por DocOnTime sobre la implantación de la factura electrónica en la pyme,. que señala la desconfianza que presentan la mayoría de las pymes encuestadas acerca de dicho tema. Parece ser que no les convence debido a la falta de disponibilidad de firma electrónica y las deficiencias de infraestructura informática.

El estudio también arroja que una de las causas es la falta de tiempo para realizar los cambios y sobre todo la pérdida de productividad que generaría la transición entre el sistema clásico y el electrónico.

En realidad la conclusión podría ser que la baja implantación se debe más a cuestiones psicológicas (temor al cambio) que meramente técnica.

Desde el Blog de Fairhall queremos destacar que la  facturación electrónica puede instaurarse en una empresa sin que implique una inversión elevada, gracias fundamentalmente a las numerosas aplicaciones existentes hoy día.

A comienzos del próximo año 2011 entra en vigor la obligatoriedad de adoptar este modelo electrónico para todas las empresas que facturen a Administraciones Públicas. Y sin embargo como decimos, no está teniendo el efecto ni el desarrollo deseables mientras que en paralelo, en la mayoría de los casos, se sigue reclamando la facturación clásica.

Aunque las empresas saben  que la opción electrónica supone un ahorro y mayor rendimiento en sus procesos, asumir el coste del cambio de sistema les ocasionaría en estos momentos una inversión que muchas no pueden permitirse.

Por eso lo recomendable es acogerse a sistemas mixtos; es decir aquellos  que compatibilizan facturación tradicional y electrónica. Esta simultaneidad reducirá el impacto de la transición en un futuro y servirá no solo para que la pyme esté más familiarizada y preparada para el momento del cambio;  también contribuirá a educar y acostumbrar a los clientes y ciudadanos.

Entre los nuevos temores que abordan a las empresas actualmente se encuentran las noticias que aparecen sobre ellas en medios, que han sido bien posicionadas en los buscadores. Si al solicitar información de una empresa el buscador arroja comentarios negativos en sus primeros puestos nos encontramos ante un problema de reputación online empresarial.

 Las opiniones o referencias negativas que circulen sobre la empresa a través de diferentes medios de comunicación, blogs, redes sociales etc. no pueden eliminarse. Al no ser posible suprimir esos comentarios la solución pasa por crear nuevos contenidos que se posicionen mejor que los anteriores. No se trata de obviar lo que ya existe en la red, sino de solaparlo mediante la inserción de comentarios favorables y positivos que releguen lo negativo a las últimas posiciones del buscador.

Evidentemente las consecuencias varían en función de una escala de importancia y según sean esos comentarios habrá que articular una respuesta más o menos urgente.  En general la propia empresa puede limpiar la reputación online por sí misma, si bien es cierto que en ocasiones la gravedad de los comentarios obliga a recurrir a un experto para relanzar dicha reputación.

En todo caso es algo que debe formar parte de la estrategia comercial/ comunicativa de la organización. Cuando se invierten muchos esfuerzos y recursos económicos en planes de marketing hay que evitar que los resultados se  vean seriamente condicionados por una mala reputación online. Difundir una filosofía empresarial  y crear una imagen de marca implica muchos meses de trabajo y dedicación; perderla sólo requiere una serie de comentarios negativos con consecuencias que persisten en el tiempo y que serán difíciles de borrar.

Entra en escena la labor de posicionamiento en los buscadores. Si atendemos por ejemplo a las PYMEs lo recomendable es ofrecer en la red algo que interese a la comunidad para posicionar dichos contenidos en los buscadores.

Esto es, pensemos por ejemplo en un restaurante catalogado como el más caro de la ciudad. Abundan comentarios y quejas sobre sus  elevados precios en prensa especializada y foros de gastronomía. Los clientes potenciales pueden ser recelosos de acudir al establecimiento. ¿Cómo minimizar esas críticas?.  Si la empresa aporta en la red valores añadidos tales como un recetario, guía de lugares turísticos cercanos, explicación de platos típicos de la zona, colaboración en eventos locales y fiestas gastronómicas… estará asociando su nombre con el interés por informar a los amantes de la buena mesa y compromiso con sus visitantes y la ciudad donde se ubica. Conseguirá llegar a un público que a su vez constituye una comunidad interesada por todos estos temas; gente con capacidad para generar y arrastrar opiniones en el sector en el que se mueven.  De esta forma posicionaría esos consejos, sugerencias turísticas etc. y con ella  colocará su página web en los primeros puestos de internet.

Hace escasos meses se publicó un informe del Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX) y Analistas Financieros Internacionales (AFI) sobre ‘Internacionalización, empleo y modernización de la economía española’. En él se recogía que las empresas que salen al exterior son las están en posesión de  crear empleo más estable y mejor cualificado.

El estudio se llevó a cabo analizando las empresas exportadoras y aquellas tienen delegaciones  o socios en el exterior. La conclusión: las Pymes internacionalizadas son más productivas y competitivas. Su presencia en múltiples lugares les permite contrarrestar y compensar las diferencias geográficas, al tiempo que lideran la recuperación económica.

Por otro lado, el gasto en formación que hacen las empresas exportadoras supera en el doble a las de actividad puramente local, multiplicándose por cuatro las inversiones realizadas en I+D.

El ICEX señala que un aumento del 6,4 por ciento en el número de empresas que exportaron el año pasado con respecto al anterior, pese a la situación de crisis.

Y es que la globalización junto con la delicada situación económica se traduce en más opciones y oportunidades para que las empresas sobrepasen nuestras fronteras y se aventuren a la conquista de otros mercados.

Crear un canal de venta online para los productos o servicios de una PYME no es tarea fácil. Supone adentrarse en un campo donde los competidores no son sólo los que se encuentran cerca física o geográficamente, sino a nivel global.

Es un canal venta nuevo,  totalmente distinto a la concepción tradicional que podamos tener. Hay  evitar paralelismos y partir de cero pues lo que se hace en el mundo real no necesariamente ha de tener los mismos efectos en el virtual. Lo más recomendable es asesorarse bien previamente. Muchos sitios y blogs especializados recogen una serie de requisitos a tener en cuenta para que la apuesta por la tienda online sea satisfactoria. Recogemos los más importantes a continuación:

• Diseño web: es preciso contar con una estructura web bien construida, que se adapte a formato internacional, siendo útil e intuitiva para los visitantes/ clientes. Esta es una de las grandes diferencias, ya que prima la comodidad frente al hecho de destacar más o menos  los productos. Si se crea una buena web según estándares globales  también podrá posicionarse de forma natural en los buscadores. El objetivos es incrementar las visitas y captar la fidelidad del usuario, que vuelva a la página gracias a la buena experiencia e impresión que ésta le haya generado.  
• Política de condiciones comerciales: la transparencia y claridad en las  condiciones de contratación/ devolución de los productos es un aspecto fundamental. El usuario agradecerá especialmente toda información clara acerca de las consecuencias  y procedimientos a seguir en caso de no estar satisfecho con el producto, gastos de envío, condiciones de pago…
• Descripción/ detalles sobre el producto o servicio: si un comprador alberga dudas sobre algo que quiere comprar o contratar, la tienda online es el instrumento perfecto para ayudarlo a decidirse. Las nuevas tecnologías permiten crear aplicaciones desde la web donde se pueda mostrar visualmente el producto, se explique su funcionamiento (vídeos, animaciones, visiones 360º), se detalle pormenorizadamente para qué sirve, sus beneficios o se permita la personalizacón del mismo… Quien llega hasta la tienda lo hace interesado en informarse mediante una actitud proactiva que debe ser satisfecha en todo momento.
• Generar confianza en el usuario: el usuario que llega a una tienda online no la conoce. Generalmente no sabe nada de la empresa. Por ello es importante ofrecer todos los datos sobre la misma; trayectoria, años de actividad, garantías, localización de la sede y contacto con el personal… Disponer de una buena pasarela de pago también ayudará, sobre todo para aquellos visitantes susceptibles con la compra online.
• Canal de distribución: para ofrecer un servicio rápido y eficaz a través de la tienda online hace falta lograr la automatización de las diferentes procesos. De esta manera podrá transmitírsele al cliente seguridad en los plazos de entrega, gestión de su petición, etc.
• Política de precios: normalmente el usuario que se acerca a una tienda online busca mejor precio. Atendiendo a lo anterior, si la empresa tiene articulado ya un buen proceso logístico de la venta estará ahorrando costes y ganando en eficiencia. Esto le permitirá ofrecer precios con los que no puede competir el comercio tradicional.

En resumen, el principal objetivo de una tienda online debe ser el de convertir a todo visitante en cliente.   Cuando un usuario llega  a la web busca argumentos y elementos que le sirvan para decantarse por la compra. En el comercio tradicional se sitúa en un contexto determinado y requiere interacción con otra persona, desplazamiento físico al lugar donde esté la empresa etc… Cuanto mejor impresión pueda transmitírsele desde la empresa a través de su tienda online y más datos se le ofrezcan mayores serán las posibilidades de éxito, algo que se traducirá finalmente en la compra o servicio ofertado.

Según publica el diario Expansión, expertos  en un foro de debate  auspiciado por Telefónica han señalado recientemente que el problema de la introducción de las nuevas tecnologías en España no es cuestión ni de costes ni de falta de infraestructuras sino  desconocimiento de sus ventajas.

Todos coincidieron en que los proveedores de Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) deben demostrar a las empresas y sus responsables que el uso de las nuevas tecnologías es  algo rentable.

¿Qué  proporcionan exactamente las TIC a las empresas?.  Principalmente aumentan la eficiencia interna en las mismas, lo cual mejora su productividad y competitividad.  Pero además  sirven   para la   interacción con los agentes externos de las empresas: clientes, proveedores y socios; al tiempo  que generan opciones de nuevos negocios en la red. Las  NN.TT. contribuyen a mejorar la satisfacción del cliente y permiten desarrollar los servicios de  forma más personalizada. Todo ello reduciendo los costes y los tiempos, cediendo más espacios y recursos para el lanzamiento de nuevos productos o servicios. Las grandes empresas y corporaciones ya entendieron la importancia de usarlas como arma estratégica de negocio hace algún tiempo.

Pero ¿qué sucede en el caso de las  PYMES?. Muchas consideran que el hecho de estar conectadas a Internet ya les garantiza su adaptación al nuevo “entorno digital”; pero tener acceso es una cosa y dominarlo o conocer las potencialidades de dichas herramientas es otra bien distinta. Pongamos un ejemplo usando cierta analogía: no tendría mucho sentido hoy día  que tuviésemos una línea de teléfono si nadie conoce nuestro número de abonado ni sabe que puede llamarnos o comunicarse con nosotros.  

Quizá un poco en este sentido se dirigen las declaraciones de Luis Lada, director general de Estrategia, Planificación y Control de Gestión de Telefónica, cuando dice que “las empresas que se queden al margen o retrasen la incorporación de las tecnologías en su operativa interna y sus relaciones de negocio pondrán en peligro no sólo su competitividad sino su supervivencia”.  

Adaptarse es muy fácil. Sólo hay que empezar a creer en sus ventajas, saber buscar el mejor asesoramiento… y los beneficios serán inmensos.

En nuestro blog queremos acercar nuevos términos a visitantes y usuarios. Entre los servicios que ofrecemos en Fairhall encontramos la biometría. Una palabra a priori desconocida para muchos pero que empieza a ganar importancia y a estar presente en conversaciones profesionales, dentro de las nuevas soluciones que se plantean las empresas.

¿Pero qué es exactamente y para qué sirve?.

La Biometría  es una tecnología de identificación basada en el reconocimiento de una característica física e intransferible de las personas. Su nombre proviene de las palabras griegas “bios” de vida y “metron” de medida.  A nivel informático consiste en la aplicación de técnicas matemáticas y estadísticas sobre los rasgos físicos o de conducta de un individuo, para “verificar” identidades o para “identificar” individuos.

Es un perfecto sistema de identificación de la persona utilizable en muchos procesos y fundamentado en dos grandes razones: la seguridad y la comodidad.

Entre las aplicaciones de identificación con biometría se encuentran el control de acceso biométrico, el control de presencia biométrico, el logon biométrico…

Las huellas dactilares, las retinas de los ojos, el iris, los patrones faciales, tensión vascular o la geometría de la palma de la mano son técnicas de medida sobre características físicas- estáticas. Las dinámicas se basan en el comportamiento, siendo la firma, el paso y el tecleo  las más usuales (la voz es considerada mezcla de ambos tipos)

Generalmente un sistema de Biometría lleva a cabo el siguiente proceso: la persona se registra en el sistema desde el momento en que se obtienen una o varias de sus características físicas y de conducta.  Se procesa y codifica mediante un algoritmo numérico y se introduce en una base de datos. El sistema  la reconoce porque todas sus características concuerdan; por lo que si otra persona intenta identificarse no encajarán completamente y le será denegado el acceso/ autenticación.

En estos últimos años la Biometría no ha dejado de avanzar. Antes sólo usaba únicamente la huella dactilar. Hoy día utiliza otros muchos métodos distintos contemplando varias medidas físicas y de comportamiento.

Cada vez son más los que se interesan por esta tecnología, por lo que no es de extrañar que muy pronto se convierta en una potente  e indispensable ayuda para gestionar los recursos humanos en las empresas.

Fairhall está dedicada al desarrollo de software, web, márketing aplicado y otros servicios relacionados.  Con la inminente llegada de la “Revolución Digital”, entran en escena las denominadas tecnologías de la información y la comunicación (TICs). En nuestra empresa queremos apostar por el futuro. Por eso nos dotamos y a su vez dotamos a nuestros clientes de los medios necesarios para entrar con fuerza en este nuevo contexto cultural y social.

Este blog está llamado a ser una parte más de todas nuestras herramientas. Con él  pretendemos abrir un espacio donde tanto nosotros mismos, como nuestros clientes, usuarios o cualquier visitante que así lo desee, acceda, se informe, opine e intercambie ideas y conceptos.

Bienvenid@s.